Сервисный центр обеспечивает гарантийное обслуживание оборудования, поставленного через торговые отделения компании «ИНФОРМ»  вне зависимости от того, кому было передано оборудование (то есть пользователя).

В течение гарантийного срока предоставляется бесплатный ремонт путем замены дефектных комплектующих или оборудования в целом согласно условиям и порядку гарантийного обслуживания.

На предлагаемое в России и СНГ оборудование предоставляется гарантия сроком 1 год.

Гарантийный срок исчисляется от даты отгрузки, указанной в прилагаемом гарантийном талоне.

Порядок гарантийного обслуживания:

Что делать, если возникли проблемы с гарантийным оборудованием?

1. Если вы находитесь в Москве, мы рекомендуем в первую очередь связаться с нашим центральным диспетчерским пунктом по телефону (495) 648-7528 — вы получите разъяснения и рекомендации. Возможно, этой консультации будет достаточно для решения вашей проблемы.

2. Сообщите диспетчеру службы технической поддержки суть вашей проблемы, следуйте указаниям и рекомендациям инженера Сервисного центра.

Перед звонком подготовьте, пожалуйста, следующую информацию:
описание проблемы;
тип, модель и заводской номер гарантийного оборудования;
точная формулировка любых сообщений об ошибках;
конфигурация аппаратных средств и программного обеспечения.

При обращении в Сервисный центр опишите характер неисправности, назовите тип, модель и заводской номер оборудования.

Эти данные необходимы для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует вашему оборудованию, и правильного заказа запчастей для ремонта.

Диспетчер службы технической поддержки зарегистрирует обращение и соединит вас с инженером Сервисного центра. Инженер квалифицирует проблему и при необходимости проконсультирует относительно ее решения прямо по телефону.

Если возможно, ответьте на ряд вопросов инженера. Будьте готовы выполнить все его рекомендации.

Все перечисленное поможет Сервисному центру лучше спланировать необходимые действия и решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей. Следуйте полученным по телефону рекомендациям специалиста — весьма вероятно, что ремонт не потребуется.
Если на оборудование распространяется гарантия "Восстановление на территории заказчика", согласуйте с диспетчером службы технической поддержки время прибытия инженера Сервисного центра и обеспечьте доступ к оборудованию в указанное время.
Если оборудование необходимо отправить в ремонт, подготовьте его к транспортировке в соответствии с требованиями производителя и доставьте в Сервисный центр.